人間を磨くということは、会話を磨くことともいえる。｢仕事と人間関係を劇的によくする技術｣が副題。｢自分のことは話すな｣｢あなたの話はムダだらけ｣といわれれば、誰しもそう思わざるを得ないが、気付いていないのが普通だろう。
まず｢相手は自分の話に大して興味を持っていない｣のだ。ムダな雑談には付き合いたくないし、自分のことばかり話されてもイヤな気持ちになるだけだ。｢自分の話を聞いてほしい｣という考え方ではなく、｢相手が何を求めているか｣｢一歩踏み込んだ深みのある会話｣にチャレンジしようという。
｢余計な話｣｢いらない雑談｣とは｢相手から求められていない話｣｢確証のない噂や推測の『たぶん〇〇であろう話』｣｢"だから何？"といった類の『得のないムダ話』｣の3種類。必要なのは｢相手の側に立つこと｣｢相手の役に立てることを考え抜く習慣｣だという。また就職など｢採用のチャンスは普段にある｣――。紹介されやすい人の言動の特徴は｢礼儀正しく"わかりやすい"自己紹介ができる｣｢話のネタ選びが"健康的"である｣｢清潔感をキープする"余裕"がある人｣が指摘される。納得だ。無意味な会話を｢雑談｣と厳しく言っているが、"浅い話"を引き延ばすのでなく、すぐに本題に入れる｢フレーズ集｣が示される。そしてダラダラ、次から次へ続けてしゃべる人がいるが、｢話したいことの5割をカットせよ｣｢相手が求める『ズバリの答え』を一言で出す｣等を示す。政治家はしゃべり続けがちだが、｢"私も！"といって話題を奪わない｣ことを戒めている。それに安易に"同意"されても落胆するものだ。｢心に刺さる言葉だけ使う｣ことが述べられているが、｢聞き上手｣というのが最もいい会話を引き出すのではないか。｢人生は話し方が9割｣と帯にあるが、会話は人生の最重要なものであることは間違いない。
