｢無意識に使っている言葉が、印象をつくっている｣｢よけいなひと言を好かれるセリフに変える｣――｢言い方｣で損をしないための本、｢言い方｣を変えて人間関係を改善するきっかけをつくる本だ。｢よけいなひと言｣を｢好かれるセリフ｣に言いかえるパターンを、141例、15章のシーン別に分けて解説している。とくにダメなのは｢マイナスの口癖｣と｢上から目線｣。
｢×｣である｢よけいなひと言｣――。｢ご苦労さまです(目下の人に言う言葉)｣｢大変ですね(うすっぺらい同情の言葉)｣｢疲れてる？(マイナス方向に引っ張られる言葉)｣｢私のこと覚えていますか？(試されているようで×。自分から名乗れ！)｣｢そのうち、ランチでも(社交辞令で本気度は？)｣｢ちゃんと、しっかり、徹底的にやってくれ(具体的に指示しないと事故になる)｣｢できれば早めにお願い(あいまい表現)｣｢それはしないで下さい(否定形はダメ、こうして下さいと肯定形で)｣｢私には無理です(できない理由をいって断るべき)｣｢つまらないものですが(私が好きなお菓子とか、話題のお菓子なので、ぜひ召し上がって頂きたい)｣｢ご存じないと思いますが(ご存じかもしれませんが、と相手を立てる)｣｢さすがだね(ほめる時は具体的に)｣｢若いのにしっかりしてるね(年齢や性別に関する言葉はレッドカード)｣｢感心しました(上から目線)｣｢要するに何が言いたいの？(イライラする前に要点を確認)｣･･････。
｢わかるわかる(同感と共感は全く違う、あなたはそう思ったんですねと、心理的距離を若干置いて共感で返事をする)｣｢それはやめた方がいい、これは絶対いいから(押しつけ)｣｢なぜ連絡してくれなかったの？なぜいつもそうなの(高圧的)｣｢こうするべきだよね(追い詰める)｣｢ちゃんとして下さい(漠然としている)｣｢何でも言って(逆に言いにくい)｣｢ふーん へぇ(あいまいな相づちは関心のない表れ)｣｢すみません(謝罪には軽すぎる、謝罪三原則は｢事実を認めて｣｢シンプルに｣｢一分一秒でも早く｣謝ること)｣｢こんなトラブルになるとは思いませんでした(そんなつもりはなかった、は通用しない)｣｢させていただきます(恩着せがましい。いたします、でよい)｣｢ご理解いただけましたでしょうか(上から目線)｣｢了解しました(上司や取引先には失礼)｣｢そんな事で悩むなんて(他人の悩みは｢そんな事｣ではない)｣｢早くしなさい、ちゃんとしなさい、ダメダメ(子育てになっていない)｣｢なぜ、やらなかったんだ、なぜこうなったんだ(なぜ？はデンジャラス･クエスチョンで相手を追いつめる)｣･･････。
｢相手のことを考えて｣という以上に｢自分のことを大切に。自分の気持ちを抑え込んで相手を優先すると、我慢する耐えることが増え、心に余裕がなくなり、負のスパイラルになる。自己肯定感が高まることが大事｣｢情は人の為ならず｣･･････。テクニックというより、こちら側の自己肯定、余裕、ふところ、共感を磨くこと。大事な指摘だ。
